Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung findest du sowohl in der Bestellübersicht als auch in deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte beachte, dass die Lieferzeit je nach ausgewählten Produkten und Versandart variieren kann.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung sorgfältig für den Versand vorzubereiten. In den meisten Fällen versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden. Bei hohem Bestellaufkommen oder bestimmten Artikeln kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Kann ich den Zustelltag oder den Lieferort nachträglich ändern?

Ja. Sobald dein Paket an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Darüber kannst du – je nach Versanddienstleister – den Zustelltag anpassen oder einen Wunschort, Paketshop oder eine Packstation auswählen.

Was passiert, wenn ich beim Zustellversuch nicht zu Hause bin?

Sollte der Paketbote dich nicht antreffen, kannst du in der Sendungsverfolgung nachsehen, ob dein Paket bei einem Nachbarn, in einem Paketshop oder einer Filiale hinterlegt wurde. In vielen Fällen erfolgt auch ein weiterer Zustellversuch.

Mein Paket ist noch nicht angekommen – was kann ich tun?

Prüfe zunächst den aktuellen Versandstatus über die Sendungsverfolgung. Möglicherweise wurde dein Paket bereits bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ablageort zugestellt. Hat sich der Versandstatus seit mehr als 5 Tagen nicht verändert, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

Rücksendung & Retourenkosten

Umtausch? Das Rücksendeetikett ist kostenlos.

Möchtest du einen Artikel umtauschen? Dann erhältst du von uns für den Umtausch ein kostenloses Rücksendeetikett.

Wie sende ich meine Retoure zurück?

Bitte sende deine Retoure eigenständig an uns zurück. Du kannst den Versanddienstleister deiner Wahl nutzen und dein Paket selbst frankieren.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag. Die Rücksendekosten trägst du selbst.

Reklamation – Artikel defekt oder beschädigt

Dein Artikel ist beschädigt oder defekt?

Das tut uns sehr leid! Sollte dein Artikel beschädigt bei dir angekommen sein oder einen Defekt aufweisen, kannst du ganz einfach eine Reklamation einreichen.

Klicke dazu auf den Button unten und fülle das Reklamationsformular möglichst vollständig aus. Je mehr Informationen und Fotos du uns zur Verfügung stellst, desto schneller können wir deine Reklamation bearbeiten und eine passende Lösung finden – beispielsweise einen Ersatzartikel, eine Reparatur oder eine Erstattung.

Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgung?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du deine Sendungsnummer sowie einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem du den aktuellen Versandstatus deines Pakets jederzeit online nachverfolgen kannst.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, einem Produkt oder benötigst Hilfe? Wir sind gerne für dich da.

Schreibe uns einfach eine E-Mail an info@nordsee-souvenir.de oder kontaktiere uns direkt über unseren Live-Chat. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und helfen dir gerne weiter.

Du möchtest deine Bestellung ändern oder stornieren? Solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, besteht in vielen Fällen die Möglichkeit, deine Bestellung anzupassen oder zu stornieren.

Kontaktiere uns dazu möglichst schnell per E-Mail an info@nordsee-souvenir.de oder nutze unser Kontaktformular.

Bitte gib im Betreff deiner Nachricht „Storno“ oder „Änderung“ an. So kann unser Kundenservice deine Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.

Wichtiger Hinweis:
Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand deiner Bestellung ab. Sobald deine Bestellung für den Versand vorbereitet oder bereits versendet wurde, können wir leider keine Änderungen mehr garantieren. Natürlich geben wir unser Bestes, deine Anfrage rechtzeitig umzusetzen.